Trackbeschreibung

Digitale Services erreichen in unserem privaten Alltag sowie in den Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen eine wachsende Bedeutung. Virtuelle Services ergänzen oder ersetzen reale Services, um Kundenwünsche effektiver und effizienter oder in ganz neuen Arten und Weisen erfüllen zu können. Auch die Grundidee einer hybriden Wertschöpfung mit integrierten und auf die Kundenanforderungen ausgerichteten Bündel aus Sach- und Dienstleistung lässt sich gerade durch die zunehmende Digitalisierung und Vernetzung von Produkten in immer größerem Umfang tatsächlich umsetzen. Bekannte Beispiele sind bspw. Telematik-gestützte Kfz-Versicherungen, Audio- und Video-Streaming-Dienste oder Predictive Maintenance von industriellen Maschinen und Anlagen. Gleichzeitig erhöht sich die Komplexität bei der Initiierung, der Entwicklung und der Erbringung von digitalen Services sowie hybriden Leistungsbündeln bzw. Produkt-Service-Systemen, da diese die enge Einbindung der Ressourcen von sowohl Kunden als auch Partnern erfordern.

Dieser Track lädt zur Einreichung von Beiträgen ein, die aktuelle und relevante Forschungsergebnisse zur Innovation mit digitalen Dienstleistungen berichten. Der Kontext von Dienstleistung ist für diesen Track nicht eingeschränkt und kann von personennahen Dienstleistungen bis hin zu industriellen Smart Services reichen. Es können qualitativ- und quantitativ-empirische sowie gestaltungsorientierte Arbeiten eingereicht werden. Auch konzeptionelle bzw. theoretische Beiträge, die zu einem besseren Verständnis von digitaler Dienstleistungsinnovation und hybrider Wertschöpfung dienen, sind herzlich willkommen.